国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kō布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少ng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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