11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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